# Soporte con fuentes: respuestas en borrador y revisión de cobertura

> Prepara respuestas de soporte con documentación aprobada y comprueba que cada afirmación tenga respaldo antes de usarla con clientes.

Verificado el 27 oct 2026.

## Qué es

Un recorrido de soporte interno para responder preguntas usando un conjunto de documentos aprobados. El agente entrega una respuesta con referencias y una lista de lagunas; una persona decide si es suficiente para compartirla con el cliente.

## Para qué te sirve

- Cuando dos versiones de una política de devoluciones aparecen en la búsqueda.
- Cuando una respuesta parece correcta pero la documentación no respalda un plazo.
- Cuando una pregunta requiere abrir un ticket porque el conocimiento disponible no la resuelve.

## Cómo funciona

[Onyx](/hub/onyx-enterprise-knowledge) conecta e indexa fuentes de conocimiento para recuperar documentos. [Human Review](/hub/human-review-skill) permite revisar el borrador Markdown y pedir correcciones. El traslado desde la respuesta de Onyx al archivo es explícito; esta composición no instala un bot público de soporte.

## Antes de empezar

Necesitas Docker con Compose y la modalidad Standard de Onyx para indexar documentos; Lite no incluye ese índice. Configura un proveedor de modelos y una fuente de prueba con documentos aprobados. Human Review requiere un arnés con skills, Node.js ≥20 y npm/npx. Confirma permisos con usuarios de prueba antes de incorporar tickets privados.

## Límites y alternativas

La recuperación puede omitir documentos y la respuesta puede interpretar mal un pasaje. Los permisos dependen de la edición y conector elegidos; deben comprobarse. Si no hay fuente suficiente o hay contradicción, deriva a revisión en lugar de completar una política por intuición.

## Recursos

- [Onyx](/hub/onyx-enterprise-knowledge) — función y requisitos de esta pieza.
- [Documentación de Onyx](https://github.com/onyx-dot-app/onyx) — fuente primaria.
- [Human Review](/hub/human-review-skill) — función y requisitos de esta pieza.
- [Documentación de Human Review](https://github.com/petergyang/human-review) — fuente primaria.